سياسة الاستبدال والاسترجاع من قبل متجر زخم
- للأستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع والضمان يجب الاحتفاظ برق م الطلب او رقم الجوال الموجود بالطلب
سياسة الاستبدال :
- في حال تبين ان المنتج تالف او يوجد به خلل مصنعي يتم استبداله للعميل ويتحمل متجر زخم بجمي ع التكاليف بعد التأكد
من جودة المنتج والخلل المصنعي .
- في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل وعند الفحص اتضح ان المنتج سليم (خالٍ من أٍي عطل) وسليم بحالته
الأصلية يتم إرجاعه للعميل وذلك بعد التوضيح للعميل بأن المنتج سليم لذلك سوف يتم إعادة ارساله للعميل بعد دفع رسوم
الشحن ( 48 ريال )
- عند الرغبة في استبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي ، يتحمل العميل رسو م الشحن 48 ريال بشرط أن يكون
المنتج بحالته اٍلأصلية .
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها أي ليس بحالتها الأصلية إذا لم يثبت وجود خلل مصنعي فيها .
- المنتجات الغير القابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان ، مثل: (سوء الاستخدام – الكسر – المنتج
المفتوح في غير حالته الطبيعية – تعر ض المنتج للماء في حال انه لم يكن من مواصفاته بأنه ضد الماء – عمل أ ي صيانة
خارجية).
- في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل يجب التوضيح من قبل العميل عدد المنتجات المراد استبدالها.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله يتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج اخر .
- في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل يتم إرسال بوليصة شحن خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل ، ويتم تسليم
المنتج لشركة الشحن من قبل العميل في مدة أقصاها 7 أيام ، ويتم استبدال المنتج بعد التأكد من حالته .
سياسة الاسترجاع :
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون بحالته الاصلية (بنفس حالته عند الشراء)
وبكامل ملحقاته يتحمل العميل رسوم الشحن 48 ريال .
- يحق للعميل الاسترجاع في حال كان يوجد في المنتج خلل مصنعي او تالف في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام
الطلب ويتحمل متجر زخم بجميع كامل التكاليف وذلك بعد التأكد من حالة المنتج .
- يتم خصم رسوم الشحن في جميع الحالات (شحن مجاني او تم دفع رسوم الشحن) وأي رسوم أخرى غير سعر المنتج .
- في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل قبل خروج الطلب لشركة الشحن يتم استرجاع المبلغ في مد ة أقصاها من يومين
الى 14 يوم عمل، وذلك بعد خصم عمولات بنكية ان وجدت، وفي حال كان الطلب تحويل بنكي يتم التواصل مع العميل
من قبل خدمة العملاء لطلب الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ المستحق للعميل .
- في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل بعد خروج الطلب لشركة الشحن يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها من يومين
الى 14 يوم عمل، وذلك بعد خصم عمولات بنكية ان وجدت وخصم رسوم الشحن 24 ريال ، وفي حال كان الطلب تحويل
بنكي يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ المستحق للعميل.
- ارجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن مع استقطاع رسوم الشحن 24 ريال في حال عدم اٍستلام
الشحنة.
- لا يتم ارجا ع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل (الكسر– تعرض المنتج للماء في حال انه لم يكن من مواصفاته
بأنه ضد الماء) او عند فتح المنتج .
- في حال طلب استرجاع من قبل العميل خلا ل 7 أيا م من تاريخ استلام الطلب ويكون المنتج بحالته الأصلية يتم اصدار
بوليصة شحن و ارسالها للعميل في مدة أقصاها 48 ساعة عمل ويقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فر ع لشركة الشحن في
مدة أقصاها 10 أيام، ليتم عمل اللازم بناء على سياسة الاسترجاع الموضحة في موقع زخم .
سياسة الدفع :
- عند اختيار طريقة الدفع عند الاستلام ، يوجد رسوم خدمة بناء على سياسة كل شركة شحن .
الطلبات الغير مستلمة:
في حال رفض العميل استلام المنتج، وبعد مرور مدة شهرين من تاريخ شحن الطلب، يعتبر المتجر غير مسؤول عن المنتج. ويحق للمتجر التصرف بالمنتج حسب الحاجة دون تحمل أي مسؤولية مالية أو التزام تجاه العميل
